INFO & MORE

Queremos asegurarnos de que tengas toda la información que necesitas para tener una experiencia satisfactoria con nuestros productos y servicios. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ¡estamos aquí para ayudarte!

Envíos

Los envíos se realizan exclusivamente dentro de la República Mexicana. El tiempo de entrega varía en función del destino, tardando entre 7 y 10 días aproximadamente (siempre recibirá un número de guía donde puede monitorear su paquete). En zonas de difícil acceso puede generarse un costo extra (en ese caso el comprador recibirá un correo notificando el monto extra, al aceptarlo se esperará la confirmación de pago para realizar el envío; en caso contrario podrá solicitar la devolución inmediata del monto pagado con anterioridad).

Nuestra plataforma de envíos ofrece paqueterías locales; así como Fedex, Estafeta y DHL. Se tomará la mejor opción de paquetería que convenga a la empresa y al cliente.

El costo del envío comienza a partir de $100.00 para envíos locales de 1 o 2 productos; y desde $200 para envíos nacionales. Entre más productos, las dimensiones de la caja y peso cambian, por lo que el costo se va incrementando proporcionalmente.

La mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente, ya que el precio de su guía de embarque no incluye ningún tipo de seguro; la empresa de envíos es responsable de los problemas o situaciones de envío, nosotros haremos siempre lo mejor por brindarle el mejor servicio, dando seguimiento a su envío.

Si por algún motivo el cliente proporciona una dirección errónea, no somos responsables en caso de que se extravíe su mercancía.

Cada paquetería realiza un cierto número de intentos para entregar su pedido, en caso de no encontrarse se procede a regresar su pedido a nuestro centro de distribución; después de esto, el reenvío deberá pagarse de nuevo.

Si se encuentra dentro del área metropolitana de Monterrey, le brindamos la opción de recoger sus materiales en cualquiera de las ubicaciones disponibles de nuestros distribuidores autorizados.

Devoluciones

Se podrá hacer reembolso en dinero y cancelación de orden de compra siempre y cuando el producto aún no haya salido de nuestro almacén.

Toda situación que se presente por cambio o devolución deberá ser notificado por mensaje, enviando descripción del problema o razón de la devolución, foto en caso de presentar falla o defecto y copia de su orden de compra.

Para poder aplicar una devolución de producto deberá contar con todas sus etiquetas y empaque original, así como presentar el material sin uso ni defectos visibles provocados algún manejo externo.

Si el producto es devuelto por defecto de fábrica o manufactura, el gasto de envío será por cuenta del consumidor, una vez analizado el producto por nuestro equipo y determinar que fue falla de fábrica, se podrá reembolsar el gasto de envío por devolución y se cambiará el producto por otro del mismo valor. El cambio deberá de ser por un producto de igual o menor costo, de lo contrario se cobrará la diferencia de dicho artículo.

Los cambios y devoluciones son procesados al día siguiente hábil a partir de que el producto llega a nuestro centro de distribución.

Si pagaste por medio de la plataforma de nuestro sitio o por PayPal se reembolsará la cantidad que pagaste menos la comisión cobrada por dichas plataformas.

Aviso de Privacidad

Gracias por acceder a nuestro sitio. Por este medio informamos que respetamos los derechos e intereses de privacidad, datos personales y el derecho de autodeterminación informativa de cada individuo.

Esta política de privacidad explica cómo recopilamos y utilizamos su información personal; también describe la política de protección de datos personales que llevamos a cabo. Por último, enumeramos las opciones relativas a la recolección, uso y divulgación de su información personal. Al visitar el sitio directamente o a través de otro sitio, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

Esta política de privacidad se aplica al sitio. No somos responsables por el contenido o prácticas de privacidad en cualquier sitio web que no dependa de nosotros y al que el sitio enlace o que enlace al sitio.

Aplicaremos la siguiente política sobre la gestión de los datos que nos proporciona, con sujeción a los siguientes términos y condiciones:

Recopilación de información.

Uno de los objetivos en la recolección de su información es para ofrecerle una experiencia eficiente, significativa y personalizada. Por ejemplo, podemos utilizar su información personal para:

• Facilitar su experiencia con nuestro sitio al no tener que introducir la información más de una vez.
• Ayudarle a encontrar rápidamente la información sobre materiales didácticos específicos.
• Ayudarnos a crear contenido que sea más relevante para usted.
• Enviar alertas sobre nueva información, productos, promociones y servicios que ofrecemos.

(A) Registro. Antes de usar ciertas partes del sitio, usted debe completar un formulario de inscripción en línea. Durante el registro, se le pedirá que nos proporcione cierta información personal, incluyendo, pero no limitando, su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Este tipo de información personal se utiliza para fines de marketing interno.
(B) Cookies y otras tecnologías. Al igual que muchos sitios, el sitio utiliza cookies y web beacons para que el sitio lo reconozca a usted y sus privilegios de acceso, y de esta forma agilice su navegación en el sitio.
(C) Los archivos de registro. Como es el caso de la mayoría de los sitios web, el servidor del sitio reconoce automáticamente la dirección de Internet desde la cual usted accede al sitio. También puede registrar su protocolo de Internet (“IP”), proveedor de servicios de Internet, y la fecha y hora para administración del sistema, verificación de la orden, marketing interno y los propósitos de solución de problemas.
(D) Edad. En otras partes del sitio usted ha establecido y asegurado que tiene 18 años de edad o más. Si usted es menor de 13 años, por favor, no envíe ninguna información personal a nosotros, y confíe en un padre o tutor para ayudarle.

Uso de la Información y Divulgación.

(A) Uso interno. Usamos su información personal para propósitos de servicio al cliente. Internamente podremos utilizar su información personal para mejorar el contenido de los sitios y su diseño, para mejorar el alcance y para nuestros esfuerzos de marketing (incluyendo la comercialización de nuestros servicios y productos); así como para determinar la información general de mercado sobre los visitantes al sitio.
B) Comunicación: Usaremos su información personal para comunicarnos con usted sobre el sitio. Además, podremos enviarle un email de confirmación cuando se registre con nosotros. Podremos enviarle un anuncio relacionado con el servicio en las ocasiones que sea necesario (por ejemplo, si se debe suspender temporalmente el servicio por mantenimiento). También, usted puede enviar su dirección de correo electrónico para solicitar que le avisemos de nuevos productos, y recibir boletines informativos y ofertas especiales.
(C) Uso externo. Queremos ofrecerle un excelente servicio. Nosotros no vendemos, alquilamos, comercializamos, licenciamos o de otra manera divulgamos su información personal o información financiera a nadie más, excepto que:
Al igual que la mayoría de los minoristas de Internet, en ocasiones empleamos a terceros para realizar funciones específicas en nuestro nombre. Al momento de revelar la información con estos proveedores de servicios, damos a conocer la información que les ayude a realizar su servicio.
Por ejemplo: Nos asociamos con paqueterías y empresas de mensajería, entre otras fleteras que lleguen a su localidad para enviar los productos, para asegurar la entrega, y para que podamos obtener retroalimentación, mejorar la calidad de nuestro servicio, y medir y mejorar la calidad del servicio de la tercera parte. En el ejemplo de los repartidores, nosotros le proporcionamos alguna información de identificación personal, como su nombre, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono.

Seguridad de los datos.

Sólo los empleados que necesitan acceder a su información personal para realizar una tarea específica tienen acceso a su información personal. Contamos con terceros proveedores de servicios para la seguridad física de algunos de nuestros equipos informáticos. Creemos que sus procedimientos de seguridad son adecuados. Por ejemplo, cuando usted visita el sitio, accede a servidores que se mantienen en un entorno físico seguro, y bajo llave y un servidor de seguridad electrónica.

Correcciones.

A solicitud suya, podremos, a) corregir o actualizar su información personal, b) dejar de enviar correos electrónicos a su dirección de correo electrónico, y/o c) desactivar su cuenta para impedir la realización de futuras compras a través de la misma. Usted puede hacer estas peticiones a través de un mensaje.

Recolección offline, uso y divulgación de la información.

La mayoría de la información que recogemos se obtiene a través del sitio, por lo que, esta política de privacidad se aplica sólo a la recolección en línea de información personal.

También podemos recopilar información fuera de línea, donde también protegemos la privacidad de su información personal. Un ejemplo es el de alguien que nos llama para realizar un pedido o para hacer preguntas. Cuando alguien llama, le pediremos sólo la información personal que se necesita para hacer el pedido o para responder a la pregunta. Otro ejemplo es el de enviar datos de tarjetas de crédito o datos personales vía whatsapp. Si algo se envía por whatsapp u otro medio social a nosotros, aplicamos la misma política.

Actualizaciones.

Si cambiamos o actualizamos esta Política de Privacidad, publicaremos los cambios y actualizaciones en el sitio para que usted siempre esté al tanto de la información que recopilamos, utilizamos y divulgamos. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad de vez en cuando para saber si la misma ha sido modificada o actualizada. Si usted tiene alguna pregunta acerca de este aviso, por favor contáctese con nosotros por medio de un mensaje.

Compras con PayPal.

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